سياسة الاسترجاع wayzon

سياسة المنتجات الرقمية - Wayzon1

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي يقدمها متجر Wayzon1 (أكواد، اشتراكات، تراخيص)، فإن العميل يقر ويوافق على الشروط التالية قبل إتمام عملية الشراء:

1. القاعدة العامة (لا يوجد استرجاع):

بسبب حساسية المنتج الرقمي وإمكانية استخدامه بمجرد الظهور، فإنه لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج نهائياً بعد وصول "كود التفعيل" أو "رابط المنتج" عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو ظهوره في تفاصيل الطلب.

2. الحالات الاستثنائية (الخطأ من المتجر):

يتم النظر في طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حالة واحدة فقط:

* إذا ثبت أن الكود أو المنتج الرقمي "غير صالح للاستخدام" أو "مخالف لما تم ذكره في وصف المنتج" من قبلنا، ويجب الإبلاغ عن ذلك خلال 6 ساعات فقط من وقت الشراء.

3. الرسوم الإدارية (60 ريال):

في حال تمت الموافقة على استرجاع المبلغ لأي سبب خارج عن إرادة المتجر (مثل طلب العميل الإلغاء قبل صدور الكود أو في حالات استثنائية يراها المتجر):

* يتم خصم 60 ريال سعودي فوراً من القيمة المستردة كـ "رسوم إدارية وتشغيلية" لتغطية تكاليف بوابات الدفع والرسوم البنكية والجهد الإداري.

4. مسؤولية العميل:

* العميل مسؤول تماماً عن التأكد من توافق جهازه أو حسابه مع المنتج الرقمي قبل الشراء.

* لا يتحمل المتجر أي مسؤولية في حال تم تفعيل الكود من قبل العميل ثم رغبته في التراجع.

5. آلية معالجة الطلبات:

* في حال تعثر تفعيل الكود، يتوجب على العميل تزويدنا بصور أو فيديو يوضح المشكلة للتواصل مع المزود الأصلي. إذا ثبت العيب، يتم تعويض العميل بمنتج بديل أو إعادة المبلغ (بعد خصم الرسوم الإدارية إن انطبقت).